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货拉拉回使用户遭司机性扰乱:别找媒体曝光已将司机封号怎么找媒

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  日前有用户通过媒体《都市快报》反馈,遭到货拉拉平台上的司机短信、电话骚扰。对此,货拉拉今日发表回应称,对用户遭到司机的言语骚扰深感抱歉,目前已确认司机存在跳单和辱骂用户行为,已对该涉事司机进行永久封号处理。

  根据此前用户描述,在搬家过程中与司机未能达成一致,因此取消了货拉拉订单转而通过微信支付将钱转让给司机。该用户表示未曾料到,在搬家后的第三天收到司机的骚扰信息,即便警告,该司机依然语言污秽不堪,对方甚至威胁称已掌握用户住所及单位的地址,资料都由货拉拉提供,帮小姑娘搬家就是为了找小姑娘约炮。除了来电骚扰辱骂,司机或涉嫌威胁用户家人。

  据用户称,已对此事报警处理,但对货拉拉的态度感到失望与愤怒——在8月26日晚间甚至有客服致电称会妥善处理此事,要求不要找媒体曝光。

  对此,货拉拉在公开回应中称,初步调查结果显示,司机与用户的描述存在不一致。司机反馈称,因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单,加微信私下交易;其在完成运输服务后,向该用户推销其亲戚的业务,引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

  同时,在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系。货拉拉表示希望用户能私信可联通的联系方式,杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致歉。

  不久前,杭州王女士准备搬家,通过货拉拉平台叫了一名司机帮忙。中途,司机要求再出工钱另请几个工人。王女士没同意,自己装车。不料物件装上车后,司机要求取消货拉拉订单,直接用微信转账给他,否则不拉货。更让人没料到的是,3天后,各种骚扰信息出现了,甚至扬言要上门堵人。王女士吓得连住20多天酒店不敢回家。

  事发后,王女士的哥哥多次找货拉拉平台投诉,但对方都以“无权加顾客微信”为由拒绝。更让人觉得货拉拉下作的是,8月26日晚上9点多,王女士的哥哥告诉媒体,“货拉拉的北京客服来电话说,他们会妥善处理这事,要求我们不要找媒体曝光。”

  8月5日的事,8月27日才出反馈的消息,货拉拉这次不是主动来蹭热点的,而是料知舆情正在与温州女孩命丧滴滴顺风车事件一起发酵过程中的一次危机公关。货拉拉最终将涉事司机永久封号,看上去处理得够重,但是该平台潜在的危险,却如同滴滴顺风车一般严重。于是,货拉拉趁舆情尚未爆发,趁全国对于互联网运输平台尚未进行全面整治,化被动为主动,回应王女士被骚扰事件。这不是一个有诚意的态度,说白了就是想主动解套。

  事实上,货拉拉客服跟滴滴客服的套路如出一辙。但货拉拉“高”出滴滴一筹的是,希望通过这样的表态,让人相信自己的客服管理、安全机制比滴滴更给力。一句话,既给自己解套,又趁这个热点事件让自己解脱,同时做了一次广告。

  货拉拉的客服真要第一时间处理,会等到20多天后吗?会到这两天才找到权益受侵害的女子吗?会到今天还在称这位涉嫌违法的司机叫师傅吗?还会由平台自行处理吗?货拉拉心里,这次装的什么货,自己很清楚。(浙江在线评论员刘雪松)

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